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榮譽公告--“客滿鐵軍,只做第一”, 一通天下榮獲百世快遞11月紅葡萄獎 2020/1/6 15:35:06

2019年12月9號,一通天下助理總經理朱燕峰女士、百世項目運營負責人江凡先生,百世項目現場經理王赫先生作為公司代表應邀出席參加了百世快遞在杭州百世總部舉行的《2019年雙十一慶功會暨雙十二啟動會》(以下簡稱:大會),來自全國各百世呼叫中心的代表參加此次榮譽盛典

此次大會,一通天下以各項指標綜合評分第一名的身份榮獲百世快遞11月份的紅葡萄大獎,該獎項由百世快遞頒發,獲得這一獎項標志著一通天下在內部管理、運營績效、客戶體驗以及創新提高等各個方面已達到了服務商中的先進水平。

 

 

 

      能夠獲此眾多榮譽,是百世快遞和客戶對一通天下堅持不斷創新探索、專心專業服務客戶的高度認可。一通天下一直堅持“領先、責任、合作、共贏、快樂的”價值觀,不斷探索及升級客戶服務,讓客戶滿意,作為專業的外包客服中心的服務品牌,一通天下根據多年的自身經驗,在人力資源調配,時間資源調配,設備資源調配上面,都很靈活的配合客戶的需求,比如在百世快遞雙十一高峰期旺季,公司配合百世快遞,安排員工加班加點,使得用戶的問題及時得到解決,幫助客戶的疑問得到圓滿解決。而在質檢標準方面,一通天下更是嚴格把控,為客服人員設置了多樣的考核形式;例如筆試形式,錄音互評等等,在基礎知識點,易錯點,業務更新內容等等的考試范圍內全方位評測員工,并針對未達標的員工集中培訓。同時也會配合有效的員工激勵政策,鼓勵員工努力工作,爭創佳績。

一通天下,集團總部設立在北京,以“賦能企業,讓數據持續增值”為使命,以成為“領先的數字營銷眾包平臺運營商”為愿景,ABC(人工智能、大數據與客戶關系管理系統)數字科技為驅動,數網電微立體營銷為解決方案,準客營銷云為載體,幫助B端企業推行C端客戶全生命周期(獲客期、成長期、成熟期、衰退期、流失期)的數字營銷服務。公司擁有一通天下一個集團,BPO/數字營銷兩種服務,一通天下、百銀千網和人鏈人三個主體,分期、助貸、助學、助保四類業務,合肥、昆山、武漢、宿州、南昌五個基地,直營坐席數量2000+,加盟坐席10000+。未來,一通天下會在優化客戶體驗,打造有溫度的服務方面持續努力,不斷提高工作效率,通過優質的服務,提高用戶的滿意度及忠誠度。 

PS:

什么是紅葡萄獎?

    紅葡萄獎是由百世集團快遞事業部客戶滿意中心考核頒發。以接通率,客戶滿意度,首解率等為考核指標。只有同時完成三項考核指標的挑戰值,才可以獲得此獎項

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